Synology Drive Client sync chậm hoặc kẹt: cách xử lý

Synology Drive Client là gì, và vì sao nó hay kẹt ở "Preparing"

Synology Drive Client là ứng dụng cài trên máy tính Windows, macOS hoặc Linux. Nó giữ một thư mục trên máy đồng bộ với thư mục tương ứng trên NAS, qua Synology Drive Server chạy trong DSM. Sửa file ở đâu, bên kia cũng nhận bản mới. Bạn khỏi phải tự copy qua copy lại.

Nghe thì đơn giản. Nhưng phía sau, client phải so sánh trạng thái hai bên, xếp hàng upload và xử lý cả file đang bị app khác mở. Chỗ nào nghẽn, thanh tiến trình đứng im, còn bạn chỉ có đúng một chữ "Preparing" để đoán. Đây là lỗi phổ biến nhất của Drive Client.

Làm được gì:

• Đồng bộ hai chiều: sửa file trên máy hay trên NAS, bản mới đều tự kéo sang bên kia. Khỏi nhớ bản nào mới.
• Làm việc khi offline: sửa file lúc mất mạng, có mạng lại thì client tự đẩy lên.
• Theo dõi trạng thái từng task: biết file nào đang chờ, file nào đang lỗi, không phải đoán.
• Giới hạn băng thông: thanh trượt trong tab Network để client không chiếm hết đường truyền khi bạn đang họp video.

Vài tình huống thường gặp:

• Mạng LAN nhanh mà sync chỉ vài KB/s. Thường là client đang đi vòng qua QuickConnect thay vì nối thẳng vào NAS trong nhà.
• Task đứng ở Preparing, hoặc cứ lặp đi lặp lại một file. Thủ phạm thường là file read-only, file đang bị khóa hoặc user không đủ quyền.
• Quạt máy quay như chuẩn bị cất cánh khi sync cả thư mục ảnh vài chục GB. Client tốn CPU để so sánh hàng nghìn file nhỏ, nên chia nhỏ thư mục hoặc để sync chạy ngoài giờ làm việc.

Còn so với mount thư mục mạng (SMB) thì sao? SMB ổn khi bạn đọc ghi trực tiếp lên NAS, nhưng không có sync offline và không đồng bộ hai chiều. Đổi lại, Drive Client có thêm một lớp trung gian. Lớp đó dễ kẹt hơn khi có nhiều file nhỏ hoặc file read-only.

Vì sao nên làm theo thứ tự này

Phần lớn sự cố sync không cần đào log ngay. Restart client, cập nhật cho cùng phiên bản và chuyển sang IP LAN xử lý được nhiều trường hợp chậm hoặc kẹt tạm thời. Chỉ khi các bước rẻ này không giúp, bạn mới đọc log. Log cho biết lỗi cụ thể, nhưng đọc tốn công hơn nhiều.

Đừng xóa tay thư mục cache ẩn của client theo mẹo trên mạng. Đường dẫn cache chưa được xác nhận đầy đủ cho từng bản. Xóa sai có thể làm client mất trạng thái đồng bộ hoặc mất file chưa kịp đẩy lên. Unlink rồi link lại task an toàn hơn nhiều, và bạn sẽ thấy ở bước 8.

Yêu cầu trước khi bắt đầu

• NAS chạy DSM, đã cài Synology Drive Server trong Package Center.
• Máy client và NAS cùng mạng LAN. Xem IP LAN của NAS ở DSM → Control Panel → Network → Network Interface.
• Tài khoản DSM có quyền vào Package Center và Control Panel.
• Drive Client và Drive Server cùng phiên bản (xem bước 2).

Các bước xử lý

Bước 1: Xác định là chậm hay kẹt

Nhìn thanh tiến trình trong client. Nếu thanh vẫn nhích nhưng rất chậm, nghi ngờ đường truyền rồi đi tới bước 3 và 6. Nếu đứng yên hoàn toàn ở một file, nghi ngờ quyền hoặc file bị khóa, đi tới bước 4 và 5. Phân loại trước như vậy để bạn khỏi sửa lung tung.

Bước 2: Cập nhật cho cùng phiên bản, rồi restart client

Trên NAS, vào Package Center, mục cập nhật, rồi cập nhật Synology Drive Server nếu có bản mới. Trên máy, tải Drive Client bản mới nhất từ trang chính thức của Synology. Lệch phiên bản giữa client và server là nguyên nhân lỗi lặp lại mà nhiều người hay bỏ qua.

Sau đó restart client. Bấm X chỉ ẩn cửa sổ, client vẫn chạy ngầm, nên đừng tưởng đã restart. Muốn restart thật, bấm chuột phải vào biểu tượng ở khay hệ thống, chọn thoát hẳn rồi mở lại.

Bước 3: Đổi sang IP LAN trong Edit Connection

Mở client, chọn kết nối cần sửa, bấm Edit Connection. Thay địa chỉ QuickConnect bằng IP LAN dạng 192.168.x.x của NAS. Nếu bạn đã đổi cổng cho Drive Server, nhập đúng cổng đó. Đừng đoán cổng, xem trong Drive Admin Console. Nếu cấu hình có mục liên quan đến relay, tắt đi.

Vì sao đổi lại nhanh đến vậy? Khi kết nối đi qua relay, dữ liệu ra vào NAS phải qua máy trung gian của Synology. Trong nhà, đường thẳng qua LAN gần như luôn tốt hơn đường vòng đó. Có người trên diễn đàn Synology báo tốc độ tăng từ khoảng 3 MB/s lên khoảng 80 MB/s sau khi đổi. Con số đó phụ thuộc máy và mạng của họ, bạn đừng kỳ vọng y hệt.

Bước 4: Đọc log daemon.log

Giao diện chỉ cho bạn biết task đang kẹt. Log mới cho biết nó kẹt vì cái gì. File nằm ở ~/.SynologyDrive/log/daemon.log. Trên macOS, mở Finder, chọn Go → Go to Folder, dán đường dẫn trên. Trên Windows, tìm thư mục .SynologyDrive trong thư mục người dùng. Không thấy thì bấm nút Logs trong client.

Mở file bằng TextEdit hoặc Notepad, bấm Ctrl+F (hoặc Cmd+F) và tìm tên file đang kẹt. Log không có chuẩn thông báo cố định, nên tìm theo tên file thường nhanh hơn tìm theo từ khóa lỗi. Dòng gần tên file đó là chỗ bạn cần đọc.

Bước 5: Gỡ read-only và đóng app đang giữ file

Trên Windows, chuột phải vào file, chọn Properties, bỏ tick Read-only rồi OK. Trên macOS, chọn Get Info, bỏ tick Locked. Nếu thư mục chứa nhiều file, áp dụng cho cả thư mục.

Đây là chỗ dễ sai nhất. Gỡ read-only xong vẫn kẹt? Thủ phạm thường là file còn đang mở trong một cửa sổ Word, Excel hay Photoshop đã bị thu nhỏ từ sáng. Word và Excel còn tạo file khóa ẩn bắt đầu bằng ~$ khi đang mở, nên đóng hết app rồi mới sync lại.

Bước 6: Kiểm tra băng thông ở hai đầu

Trên client, vào Global Settings, tab Network. Thanh trượt mặc định là 100%. Hạ xuống khi máy đang tranh băng thông với việc khác. Thanh này là giới hạn, không phải nút tăng tốc. Hạ xuống thì file cũng không lên nhanh hơn.

Trên DSM, vào Control Panel → Network → Traffic Control. Drive Client có trong danh sách dịch vụ. Lưu ý rule ở đây áp cho cả hệ thống. Đặt giới hạn quá thấp thì mọi thứ trên NAS chậm theo, không riêng sync.

Bước 7: Kiểm tra firewall DSM

Vào Control Panel → Security → Firewall. Đảm bảo firewall đang bật và profile áp dụng cho mạng bạn dùng. Cho phép cổng của Drive Server từ dải IP LAN của máy client. Đừng tắt firewall cho nhanh, mở đúng dải LAN là đủ.

Bước 8: Unlink rồi link lại (khi đã thử hết các bước trên)

Trước hết, copy thư mục local sang một chỗ khác, ví dụ ổ ngoài hoặc thư mục tạm. Mở File Station trên DSM, kiểm tra vài file lớn và vài file nhỏ xem đã đủ trên NAS chưa. Chỉ khi xác nhận bản trên NAS đầy đủ mới unlink.

Trong client, unlink task, xác nhận, rồi link lại và chọn đúng thư mục. Backup đi trước đã. Ổ cứng nào rồi cũng có ngày chết, chỉ là nó chọn đúng hôm bạn chưa backup hay không thôi.

Lỗi hay gặp và cách xử lý

Trường hợp đầu tiên là phổ biến nhất. Cũng chính là trường hợp nhiều người dò log cả buổi, trong khi lời giải nằm ở ô Edit Connection. Làm theo thứ tự rẻ đến đắt như bảng trên, đừng nhảy thẳng vào cache.

Kiểm tra sau khi sửa

• Copy một file vài MB và một file lớn hơn vào thư mục sync, xem chúng có lên NAS trong thời gian hợp lý không.
• Trên NAS, mở Drive Admin Console để xem client đã kết nối chưa và log có lỗi mới không.
• Thanh tiến trình nhích đều, task không đứng ở Preparing là được.

Tùy chọn nâng cao (không bắt buộc)

• Đo băng thông thật bằng iperf3: cần SSH vào NAS hoặc cài gói đo trên NAS. Chỉ dùng khi nghi đường mạng hỏng như cáp, switch hay Wi-Fi yếu, sau khi đã làm hết các bước trên.
• Tắt on-demand sync: một số người báo cáo hết kẹt sau khi tắt. Đây là workaround từ cộng đồng, không phải cách chính thức. Tắt tính năng này cũng đổi cách file hiển thị trên máy, nên cân nhắc trước.
• Đổi user DSM sang nhóm administrators: có báo cáo nói sửa được kẹt ở Preparing, nhưng đây là nới quyền cho cả tài khoản, không phải sửa lỗi sync. Nếu thử thì làm trên tài khoản test và thu hồi quyền ngay sau đó.

Bảo mật và bảo trì

• Nếu bật QuickConnect hoặc mở cổng ra Internet, đặt mật khẩu DSM đủ mạnh và bật 2FA cho tài khoản admin. Mở cổng cho Drive chỉ làm khi thật sự cần.
• Không nới quyền administrators chỉ để sửa sync. Đã nới thì thu hồi lại.
• Cập nhật Drive Server và Drive Client cùng một nhịp, đừng để lệch nhau.
• Sync không thay thế backup. Xóa nhầm ở một đầu có thể lan sang đầu kia, nên giữ một bản backup riêng cho dữ liệu quan trọng.

Sync thường im lặng khi chạy tốt, và kêu to đúng lúc bạn đang gấp. Làm theo thứ tự trên, phần lớn trường hợp sẽ xong trong một buổi chiều.